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菜鸟与顺丰的口水战却让这些商家苦不堪言

2017-6-5 16:25| 发布者: 1st57| 查看: 178| 评论: 0|来自: 成都耍耍网sangnajie.net

摘要: 根据首先发难的菜鸟一方的说法,事发前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢出于各种原因并 ...
顺丰上市时的王卫顺丰上市时的王卫

  叮咚、叮咚......

  电脑前的小博(化名)手忙脚乱的点开一个个闪烁的阿里旺旺窗口,键盘上的手指不断的敲击着。

  小博的遭遇不是个案,对于淘宝天猫的生鲜店铺来说,顺丰由于较好的时效性成了不二的选择。

  一则国家邮政局调停的消息迎来了转机。他兴奋地将消息挂在了店铺的公告里,而顺丰发货的选项也终于回来了。

  小博是一家淘宝生鲜店的客服,6月2日,他遇到了堪比双11的繁忙场景。由于顺丰与菜鸟的口水战,淘宝一度删除了顺丰的发货选项,由于这家店只和顺丰合作,之前发货的订单在淘宝上根本看不到物流信息,而新的订单也无法点击发货选项,新老客户一下子涌了进来。

  对于已经发货的客户,他只能耐心地说服他们在顺丰官网上查询详细物流信息;而面对新用户,他不得不眼看着订单白白流失掉。

  混战

  事件起源于菜鸟在6月1日下午的一则公告,菜鸟方面称顺丰突然关闭了对菜鸟的数据接口,正在与顺丰紧急沟通。而顺丰方面则称是菜鸟先封杀了其旗下的丰巢。

  起初,战争还只在菜鸟与顺丰之间进行。双方的口水战你来我往几回合,丝毫没有退让的迹象。

  腾讯云作为首个第三方加入了战局,选择支持顺丰一方,称会助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。

  随后,京东创始人、CEO刘强东就此事表态,“我相信顺丰的品质、王卫的为人!”就在刘强东发声不久,京东方面就宣布与顺丰旗下的丰巢自提柜正式开始全面合作,京东用户在下单添写配送方式时,可以选择将货物投递至就近的丰巢自提柜。

  腾讯云与京东的入局似乎进一步助力了战事的升级。

  美团点评餐饮平台总裁王慧文在微博宣布站队顺丰,称美团外卖将全面接入丰巢,双方将在餐饮、日用品、鲜花等多品类的物流配送领域共同探索更优解决方案,未来也将实现信息打通。

  眼看顺丰一方声势逐渐壮大,菜鸟随后似乎也开始了攻势。

  6月2日晚上,先后有圆通、全峰、国通三家快递企业以及苏宁、易果生鲜两家电商企业公开宣布站队菜鸟。双方形成了两大阵营,一度有当年360与腾讯的3Q大战的架势。

  不过国家邮政局的介入逐渐平息了战事。当日晚间,国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京,就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方最终同意从6月3日12时起,全面恢复业务合作和数据传输。

  而继腾讯系之后,网易董事局主席兼CEO丁磊也公开表示,网易考拉海购、网易严选将与顺丰、丰巢升级现有业务合作,并称“顺丰是我个人十分尊重的企业,顺丰一贯以来对品质的坚持,为广大中国消费者带来了很好的物流体验”。

  据21世纪经济报道的消息,这场会晤开始于2日深夜23点半,顺丰与菜鸟高层均是突然被召集,并连夜赶来开会,一直谈至3日凌晨1点多,终于达成共识。

  数据谜团

  在双方的口水战中,提到的关键词就是数据。

  不过顺丰一方给出了完全不同的版本,顺丰方面称,菜鸟提出:丰巢所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。丰巢难以接受以上合作条款。是菜鸟以信息安全为由,有针对性的封杀丰巢。

  而菜鸟方面则表示,从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,担心会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

  随后,顺丰方面则拿出具体数据进行反击,其以5月23日为例,当日共产生295万单,丰巢调用了294万次数据进行验证,不存在超范围调取数据。而且294万单中仅有200万是淘系订单,菜鸟方面却要求将94万非淘系订单数据回传菜鸟,这是不能接受的。

  双方的焦点都集中在数据安全和非淘系数据之上,不过各执一词,具体真相无从得知。而根据菜鸟方面的消息,在双方全面恢复业务合作和数据传输之后,未来一个月,菜鸟将和顺丰将就快递柜的数据安全问题继续进行谈判。

  数据对于菜鸟和顺丰来说都是重中之重。

  菜鸟作为一个大数据物流平台,号称没有一辆快递车也有没有一个快递员,与各家快递企业没有竞争只有合作。实际上,菜鸟确实依赖于菜鸟联盟体系内的顺丰、三通一达等企业共享物流数据,这样菜鸟才能发挥平台的作用,提升物流效率。

  马云在全球智慧物流峰会上就呼吁各家快递企业联合应对物流行业未来的挑战,而在5月29日,阿里就与顺丰在内的15家快递企业签署了战略合作协议,称要进一步推动数据开放连接。

  而对于顺丰,也将自家数据视为命脉,顺丰甚至喊出了“希望所有快递行业同仁警惕菜鸟无底线染指快递公司核心数据行为”的口号。刘强东此前曾对菜鸟网络评价称,“本质上是在几个快递公司上搭建数据系统,几家快递公司的大部分利润都会被菜鸟物流吸走。快递公司也知道这一点,只是现在已经没有能力离开了,不听它的,你被它踢出去,包裹量可能50%就没有了。”

  刘强东所说的恐怕正是顺丰所担心的,这也是顺丰如此戒心菜鸟染指非淘系数据的原因所在。

  战争或许远未结束

  实际上,在数据的重要性之外,顺丰与菜鸟甚至阿里一直若即若离。

  顺丰虽然是菜鸟网络的股东,但当时只出资5000万占股1%。同时根据电商分析师李成东的说法,通达系的订单70%来自阿里,对阿里电商体系有着重度依赖,而顺丰只有20%的订单来自阿里,同时阿里的生鲜、3C等商品也高度依赖顺丰,顺丰对于阿里还是有着比通达系更高的话语权。而当菜鸟希望染指顺丰非淘系的数据,威胁到其核心利益时,顺丰是必然会反抗的。

  此外,2015年6月,顺丰联合申通、中通、韵达、普洛斯宣布共同投资创建丰巢科技,其中顺丰持股35%。在快递最后一公里上,丰巢科技与菜鸟推出的菜鸟驿站本就存在着一定的业务竞争。

  2016年5月,顺丰推出了旗下的大数据产品——数据灯塔。该产品融合顺丰内外部海量数据,号称要提供全面、精准、专业的行业、用户、品牌、产品、快递和仓储等分析,可为商家拓展电商生意提供决策支持。而这正是菜鸟一直在做的。

  除了与菜鸟在物流上的竞争之外,顺丰的野心也不止于只做一家快递公司,触角已经伸向多个与阿里旗下业务重合的领域。

  早在2011年4月,顺丰就成立了顺丰恒通支付有限公司,该公司推出了互联网金融平台顺手付。2016年12月,顺丰恒通支付有限公司获得央行颁发的支付牌照;今年4月,顺手付正式升级为顺丰金融。

  顺丰金融提供综合支付、理财、供应链金融、融资租赁等服务,业务范围无疑与阿里关联公司蚂蚁金服有着重合。

  2014年5月,顺丰推出了O2O业务嘿客,投入巨大的人力和财力在全国铺开便利店,除可以提供快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。不过该业务最终以失败告终。

  嘿客失败后,顺丰并未停止在O2O和电商上的探索,而是将其整合进推出的电商平台顺丰优选中,希望凭借顺丰的物流、仓储、门店等资源优势在电商行业的上下游都分一杯羹。近期还有传言称,顺丰或有意接手百度外卖业务,可见顺丰在O2O上不仅没有死心,甚至还有着与阿里系的饿了么以及腾讯系的美团外卖竞争的野心。

  今年2月,顺丰实现借壳上市,在连日涨停后,市值一度突破3000亿元,顺丰创始人王卫的身家甚至一度超越马云。

  对于野心勃勃的王卫来说,如果看到了可能,他又如何会甘心让顺丰丧失独立性,而不是成为中国互联网生态中的又一极?


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